Veelgestelde vragen
Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij, mail ons dan op klantenservice@nuvlo.nl of stuur ons een WhatsApp. We proberen je bericht binnen 24 uur te beantwoorden.
Levertijd
We verwerken je bestelling binnen 3 tot 4 werkdagen. In totaal duurt het maximaal 9 tot 16 dagen voordat je bestelling bij je is, de verwerking meegerekend. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track en trace code.
Je bestelling is later dan verwacht
Soms loopt een pakket vertraging op. Is de levertijd voorbij en heb je na 3 extra werkdagen nog niets ontvangen, mail dan naar klantenservice@nuvlo.nl of stuur ons een WhatsApp. Je kunt je pakket ook volgen via Volg je bestelling.
Verzendkosten
Verzending is altijd gratis. We leveren alleen in Nederland.
Betalen
Je betaalt veilig met:
- iDEAL
- Wero
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Waar vind ik de maattabel?
Op elke productpagina, onder de maten. Klik op Maattabel. Je ziet daar de maten van het kledingstuk zelf in centimeters, per maat.
Hoe valt het model?
Onder de maten staat bij Pasvorm of het model klein, op maat of ruim valt. Daaronder lees je welke maat we je aanraden.
Ik twijfel tussen twee maten
Pak een kledingstuk dat je goed past en vergelijk de maten met de maattabel. Twijfel je nog, mail ons dan je lengte, je gewone maat en het artikel, of stuur ze via WhatsApp. Dan denken we met je mee.
Past het niet?
Dan heb je 30 dagen bedenktijd na ontvangst om te ruilen of te retourneren. Hoe dat werkt, lees je hieronder bij Retourneren of ruilen.
Je bestelling komt in delen
Bestel je meerdere stuks, dan kan je bestelling in losse pakketten aankomen. Elk pakket heeft een eigen track en trace code. De rest volgt meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.
Je pakket is beschadigd
Mail ons dan meteen via klantenservice@nuvlo.nl of stuur ons een WhatsApp. Stuur foto's van het pakket en het artikel mee. Stuur het artikel nog niet terug; dan kunnen we je snel helpen.
Retourneren of ruilen
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst om te retourneren of te ruilen. Je meldt je retour aan met een e-mail aan klantenservice@nuvlo.nl. Zet je ordernummer erin, dan sturen we je het retouradres. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Lees alles in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Contact
E-mail: klantenservice@nuvlo.nl.
WhatsApp: stuur ons een bericht.
Of gebruik het contactformulier.
Openingstijden
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00 uur.
Zaterdag: 10:00 tot 14:00 uur.
Zondag: gesloten.
We proberen je bericht binnen 24 uur te beantwoorden.
Bedrijfsinformatie
Nuvlo is een handelsnaam van Chapter FiftyThree.
Vestigingsadres, geen bezoekadres: Box E1460 Kwikstaartlaan 42, 3704GS Zeist.
E-mailadres: klantenservice@nuvlo.nl.
Telefoonnummer: +31612429097.
Contactformulier.
KVK-nummer: 93794355.
