Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt 30 dagen bedenktijd.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). De termijn eindigt 30 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij aanwijst (niet de vervoerder), het product in bezit krijgt.

Je meldt je retour aan met een e-mail aan klantenservice@nuvlo.nl. Zet je ordernummer erin en welke artikelen je terugstuurt. We bevestigen je retour en sturen je het retouradres.

Producten moeten in originele staat zijn, met de originele labels en tags.

• Stuur het artikel ongedragen en met de labels eraan terug.
• De artikelen mogen geen gebruikssporen hebben.
• Hygiëneproducten (zoals ondergoed) kun je niet retourneren als de verzegeling is verbroken.

Voldoet je retour niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we hem helaas niet in behandeling nemen. We kunnen een retour weigeren als we vermoeden dat een artikel is gebruikt of beschadigd buiten onze schuld.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jou. Een retourzending is altijd voor risico van de afzender. Bewaar daarom een verzendbewijs met track en trace code. Een verloren retourzending zonder verzendbewijs kunnen we niet vergoeden.

Terugbetaling

Stuur je alles terug, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Stuur je een deel terug, dan krijg je het bedrag van de teruggestuurde artikelen terug. We betalen binnen 14 dagen na ontvangst en controle van je retour terug, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte, tenzij we samen iets anders afspreken.

Zo retourneer je

Je meldt je retour aan met een e-mail aan klantenservice@nuvlo.nl. Daarna verstuur je het pakket zelf naar het retouradres dat je van ons krijgt, met een vervoerder naar keuze. Gebruik een zending met track en trace code.

Omruilen

Je kunt een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, als het in originele staat is, met de originele labels en ongedragen. Mail hiervoor binnen je 30 dagen bedenktijd naar klantenservice@nuvlo.nl. Eventuele verzendkosten voor het ruilen zijn voor jou.

Bestelling annuleren

Je kunt je bestelling annuleren zolang die nog niet is verwerkt of verzonden. Mail daarvoor zo snel mogelijk naar klantenservice@nuvlo.nl. Is je bestelling al verzonden, dan heb je 30 dagen bedenktijd en kun je het product retourneren volgens dit beleid.

Verkeerd artikel of verkeerde maat ontvangen

Krijg je een verkeerd artikel of een verkeerde maat, dan sturen we het juiste artikel kosteloos naar je toe.

Contact

E-mail: klantenservice@nuvlo.nl.
Of gebruik het contactformulier.

Openingstijden

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00 uur.
Zaterdag: 10:00 tot 14:00 uur.
Zondag: gesloten.

We proberen je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Nuvlo.
Juridische bedrijfsnaam: Chapter FiftyThree.
Adres: Box E1460 Kwikstaartlaan 42, 3704GS Zeist. (Geen post- of bezoekadres).
E-mailadres: klantenservice@nuvlo.nl.
Telefoonnummer: +31612429097.
Contactformulier.
KVK-nummer: 93794355.